Évaluation ergonomique et innovation UX dans l'industrie cosmétique
Comment l'introduction de méthodes UX rigoureuses chez CHANEL a permis de mieux comprendre l'expérience d'usage des produits cosmétiques et de structurer un socle méthodologique durable pour le laboratoire R&I.
- Rôle
- Chargé d'étude en ergonomie
- Durée
- 8 mois
- Outils
- TheObserverXT, Open Sesame, R Studio, ANOVA, ACP, ACM
Contexte
La division Recherche & Innovation de CHANEL à Pantin souhaitait intégrer une dimension UX dans l'évaluation de ses produits cosmétiques. Si les protocoles sensoriels et hédoniques existaient, les méthodes permettant d'évaluer l'expérience d'usage dans sa globalité — gestuelle, confort, utilisabilité — n'étaient pas encore formalisées. Ma mission : concevoir ces méthodes, les déployer sur des études réelles, et constituer un socle méthodologique réutilisable pour l'ensemble du laboratoire.
Démarche de recherche
État de l'art & cadrage
J'ai conduit une revue de littérature scientifique pour identifier les méthodes d'évaluation de l'expérience d'usage applicables aux produits cosmétiques, puis défini un cadre méthodologique adapté aux contraintes du laboratoire.
Études qualitatives
J'ai conduit des sessions d'observation et des entretiens individuels semi-directifs pour comprendre les rituels d'usage, les attentes et les frustrations. Les sessions étaient enregistrées et analysées avec TheObserverXT pour une analyse comportementale précise.
Études quantitatives & psychométriques
Pour la première fois dans la démarche R&I, des outils de mesure de l'expérience d'usage ont été introduits et appliqués à l'évaluation des produits cosmétiques : la SUS et des mesures traditionnelles de la qualité d'usage, jusqu'alors absentes des protocoles. Des protocoles expérimentaux standardisés ont été créés sous Open Sesame pour structurer les évaluations.
Structuration & transfert
J'ai formalisé l'ensemble des méthodes, protocoles et outils dans une documentation partagée pour les rendre reproductibles par les autres pôles. Les résultats ont été restitués aux équipes R&I sous forme de rapports et de communications internes.
Insights clés
- L'expérience d'usage d'un cosmétique est multidimensionnelle : gestuelle, sensorielle et hédonique interagissent et ne peuvent être évaluées de manière isolée.
- Les protocoles sensoriels existants capturaient bien les attributs produit, mais omettaient les frictions d'usage (packaging, applicateur, gestuelle) pourtant déterminantes dans l'intention de réachat.
- La démarche R&I ne disposait d'aucun outil de mesure de l'expérience d'usage : l'introduction de la SUS et de mesures traditionnelles de la qualité d'usage a permis d'objectiver pour la première fois l'utilisabilité des produits cosmétiques.
- L'observation avec TheObserverXT a révélé des comportements d'usage réels très différents des usages déclarés — confirmant la valeur irremplaçable des méthodes comportementales.
Impact
Intégration de nouvelles méthodes d'évaluation UX dans les protocoles R&I de CHANEL. Constitution d'un socle méthodologique durable — échelles validées, protocoles standardisés, guides d'observation — réutilisable par l'ensemble du laboratoire. Les insights ont orienté des décisions de reformulation et d'optimisation du packaging sur plusieurs références produit.